Gut zu wissen

Unsere Kompetenz – Ihr Vorteil

Mit unserem persönlichen Wissen über Kreuzfahrten und einer individuellen, kompetenten Beratung heben wir uns bewusst von anderen Anbietern ab. Denn nur bei anBORD kann es passieren, dass Sie von Kapitän Morten Hansen persönlich beraten werden.

Dank unseres umfassenden Insider-Wissens zu zahlreichen Schiffen und unserer fundierten Kenntnisse rund um die Kreuzfahrtwelt – stetig erweitert durch regelmäßige Schulungen und Schiffsbesichtigungen – begleiten wir Sie bei der Suche nach Ihrer ganz persönlichen Traumreise. Mit ausführlichen Insider-Informationen unterstützen wir Sie dabei, die richtige Entscheidung zu treffen.

Unsere Dienstleistung endet nicht mit Ihrer Abreise: Auch nach Ihrer Rückkehr sind wir gerne für Ihre Anliegen da und freuen uns über Ihr Feedback. Viele unserer Gäste haben bereits mehrfach bei uns gebucht – ein Zeichen des Vertrauens und der Zufriedenheit, das uns sehr stolz macht.

Bearbeitung Ihrer Anfrage

Selbstverständlich bearbeiten wir Ihre Anfragen so schnell wie möglich. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass es in Zeiten mit besonders hohem Anfrageaufkommen oder bei umfangreichen Buchungen vereinzelt zu kurzen Verzögerungen kommen kann.

Alle Angebote sind freibleibend und unverbindlich und werden ausschließlich nach Verfügbarkeitsprüfung bestätigt, sofern Sie noch keine Onlinebuchung vorgenommen haben.

Buchung Ihrer Wunschkreuzfahrt - Buchung Ihrer Pauschalreise

Für Ihre individuelle Traumkreuzfahrt erstellen wir Ihnen gerne ein schriftliches Angebot, das Sie bequem per E-Mail oder Post erhalten. Sobald Sie uns dieses Angebot ebenfalls schriftlich (E-Mail oder Post) bestätigen, nehmen wir die verbindliche Buchung bei unseren Partnern oder Reedereien für Sie vor.

Unter Hochsee-Kreuzfahrten finden Sie zudem unsere Suchmaschine, mit der Sie ganz einfach nach Ziel, Schiff oder Reisezeit suchen können. Viele Kreuzfahrten sind dort sofort online buchbar. Ihr Bordguthaben oder Sofortbonus wird selbstverständlich nachträglich berücksichtigt.

Unter Pauschalreisen / Hotel only / Flug only finden Sie unsere Urlaubsportal, mit der Sie bequem nach Ihrem gewünschten Reiseziel oder Termin suchen können. So buchen Sie Ihren Urlaub ganz einfach online – und profitieren dennoch von unserem Fachwissen, unserer persönlichen Betreuung und der Sicherheit eines Reisebüros.

Auch aus dem Ausland – z. B. aus Deutschland, Ungarn, der Slowakei oder der Schweiz – können Sie problemlos bei uns buchen.

Die Zahlung erfolgt wahlweise per Überweisung (IBAN/BIC) an unsere Bankverbindung oder bequem mit Kreditkarte bzw. Bankomat/Debitkarte.
 

Buchung

→ Sie erhalten eine Buchungsbestätigung mit allen wichtigen Details und Zahlungsmodalitäten von uns.

Zahlungsbedingungen - Ihre Übersicht

Ihre Rechnungen können Sie bequem begleichen per:

• Banküberweisung
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• Maestro/Debit

Bitte beachten Sie: Bei Zahlungen mit Kreditkarte oder Maestro kann kein Bordguthaben oder Sofortbonus gewährt werden.
Der Grund: Für die Nutzung dieser Zahlungsarten müssen wir ein hohes Disagio (Bankgebühr) an das Kreditinstitut entrichten.

Service- & Buchungs- und Bearbeitungsgebühren

• Kreuzfahrten: Für Buchungen von Kreuzfahrten werden keine Buchungsgebühren verrechnet.
• Pauschalreisen / Flugreisen / Hotel only: Buchungsgebühr € 30 pro Person, Kinder frei.
• Umbuchungen & Rückbearbeitungen: Je nach Arbeitsaufwand mind. € 50 pro Reservierung.
• Flüge (pro Person / Strecke):
  • Kurzstrecke: € 30
  • Mittelstrecke: € 70
  • Langstrecke: € 150

Ihre Absicherung

Das Ausfallrisiko einer Reise trägt stets der Veranstalter. Die Reiselounge by anBORD tritt hierbei ausschließlich als Vermittler auf. Gleiches gilt auch für den Abschluss von Reiseversicherungen.

Bei jeder über einen deutschen Reiseveranstalter vermittelten Reise erhalten Sie mit Ihrer Buchungsbestätigung selbstverständlich den gesetzlich vorgeschriebenen Reisepreis-Sicherungsschein (§ 651k BGB). Dieser dient als Nachweis dafür, dass der Veranstalter eine Insolvenzversicherung abgeschlossen hat – und Ihre Zahlungen damit zuverlässig abgesichert sind.

Reisedokumente

Nach Eingang der vollständigen Zahlung werden uns Ihre Reisedokumente vom Veranstalter zugeschickt. Nach sorgfältiger Prüfung auf Richtigkeit leiten wir diese umgehend an Sie weiter.

In der Regel erhalten Sie Ihre Unterlagen etwa zwei bis drei Wochen vor Reisebeginn.

Ärztliche Versorgung an Bord

Jedes Schiff verfügt über eine moderne Arztstation mit qualifiziertem medizinischem Personal, das Ihnen bei kleineren und größeren Notfällen rund um die Uhr zur Verfügung steht.

Für Gäste, die regelmäßig ärztliche Betreuung benötigen, gibt es tägliche Ordinationszeiten. Diese finden Sie im Tagesprogramm, das Ihnen jeweils am Vorabend in die Kabine gelegt wird.

Bitte beachten Sie:

• Konsultationen beim Schiffsarzt sind kostenpflichtig und werden wie eine Privatbehandlung abgerechnet.
• Ihr Bordkonto wir mit der Arztrechnung belastet. Sie können diese anschließend bei Ihrem Versicherungspartner einreichen und zur Rückerstattung geltend machen.
• Bei einer schwereren Erkrankung oder Verletzung muss Ihr Reiseschutz (Versicherung) umgehend informiert werden. Die entsprechenden Notfallnummern finden Sie auf Ihrer Versicherungspolizze.

Bordsprache

Auf den Schiffen von Phoenix Reisen, TUI Cruises und AIDA Cruises ist die Bordsprache Deutsch. Auch die Landausflüge werden in der Regel von deutschsprachigen Fremdenführern begleitet; sollte dies einmal nicht möglich sein, übernimmt die Reiseleitung die Übersetzung.

Auf anderen Reedereien steht Ihnen in der Regel ein deutschsprachiger Gästeservice zur Verfügung. Zudem erhalten Sie Tagesprogramme, Menükarten und wichtige Informationen meist auch in deutscher Sprache.

Das Bordpersonal ist auf allen Kreuzfahrtschiffen international, jedoch sprechen viele Crewmitglieder zusätzlich auch Deutsch.

Barrierefreiheit an Bord

Auf allen Schiffen stehen größere, barrierefreundlich ausgestattete Kabinen zur Verfügung. Bitte beachten Sie jedoch, dass es trotz zahlreicher Anpassungen an Bord zu gewissen Einschränkungen kommen kann.

Dank Aufzügen sind nahezu alle öffentlichen Bereiche des Schiffes erreichbar. Dennoch lassen sich einzelne Stufen – etwa in Showlounges, Kinos oder bei den Gangways – nicht immer vermeiden.

Auch im Ausflugsprogramm wird gekennzeichnet, welche Angebote für Gäste mit eingeschränkter Mobilität geeignet sind. Bitte berücksichtigen Sie dabei, dass es sich um ein Schiff handelt und nicht um ein feststehendes Hotel.

Das Bordpersonal und die Reiseleitung unterstützen Gäste mit Mobilitätseinschränkungen im Rahmen der Möglichkeiten gerne. Eine durchgehende persönliche Betreuung kann jedoch nicht gewährleistet werden. Bitte beachten Sie, dass einige Reedereien die Mitreise einer Begleitperson verpflichtend vorschreiben, um eine angemessene Hilfestellung sicherzustellen. Auch unabhängig davon empfehlen wir die Reise in Begleitung, da dies den Aufenthalt oft erheblich erleichtert und komfortabler macht.

Seegang & Reisekomfort

Alle von uns angebotenen Schiffe verfügen über modernste technische Ausstattung, um Wetterbedingungen möglichst präzise vorherzusagen. Dennoch kann es – da es sich um höhere Gewalt handelt – zu stärkerem Seegang kommen.

Für solche Fälle sind an Bord stets Medikamente gegen Reisekrankheit in der Arztstation verfügbar. Wir empfehlen Ihnen jedoch, bereits vor Reisebeginn entsprechende Präparate in Ihrer Apotheke zu besorgen oder sich von Ihrem Arzt bezüglich möglicher Wechselwirkungen beraten zu lassen – besonders dann, wenn Sie auf bestimmte Medikamente allergisch reagieren. In der Regel sind diese Mittel sehr gut verträglich.

Sollte das Schiff einmal ein Tiefdruckgebiet durchfahren, sorgen moderne Stabilisatoren dafür, dass die Bewegungen des Schiffes spürbar reduziert und der Komfort an Bord bestmöglich erhalten bleiben.

Reiseversicherung – Ihr Schutz für unbeschwerte Urlaubstage

Für Ihre Sicherheit arbeiten wir mit renommierten Partnern wie der Europäischen Reiseversicherung, HanseMerkur Reiseversicherung AG sowie der Allianz Global Assistance zusammen.

Betreuung an Bord & im Hafen

An Bord Ihres Kreuzfahrtschiffes steht Ihnen die Reiseleitung als direkte Ansprechperson zur Seite – selbstverständlich auch im Notfall. Sie unterstützt Sie bei persönlichen Anliegen und organisiert alle notwendigen Schritte für eine schnelle Lösung.

Darüber hinaus ist in jedem Hafen eine örtliche Agentur für das Schiff zuständig. In dringenden Fällen nimmt die Reiseleitung Kontakt zu dieser Agentur auf, um eine reibungslose Betreuung sicherzustellen.

Es gelten die Allgemeinen Reisebedingungen der Reiselounge by anBORD sowie die Reisebedingungen des jeweiligen Veranstalters (Links siehe Impressum)!